お客様サポート

はい、可能です。ご自身の自転車でツアーにご参加いただけます。ご希望の場合は、事前にお問い合わせください。

天候不順（台風、大雨、暴風など）により安全にご利用いただけないと判断した場合、お客様からのご連絡により、キャンセル料を免除いたします。天候不順によるキャンセルをご希望の場合は、お早めに bicycle@oportable.jp までご連絡ください。

キャンセル料不要期間内にキャンセルされた場合、オンラインカードでお支払いいただいた料金は、決済手続完了後でも決済はキャンセルいただけます。返金処理には、お支払い方法により数日から数週間かかる場合がございます。キャンセル料が発生する場合、キャンセル料を差し引いた金額を返金いたします。 キャンセルポリシー詳しくはこちら ▶

ネット上でご決済頂き、期限内の場合は、予約確認・変更ページにて、キャンセルの手続きを行っていただけます。当日の現金決済をご選択された場合、または、キャンセルのお手続きの際に、画面に「エラー：キャンセルできないご予約です。」と表示された場合は、お手数ですが、bicycle@oportable.jp まで、ご予約IDを記載の上、お問い合わせください。

貸出2日前の17:00までは、キャンセル料不要でキャンセルが可能です。以降のキャンセルに関しましては、天候不順の場合を除き、レンタル料全額をキャンセル料として申し受けます。また、10台以上のレンタサイクルをご予約の個人のお客様、ならびに5台以上ご予約の法人のお客様は10日前より30％のキャンセル料を申し受けます。 

お支払い方法によって異なります。オンラインカード決済：ご予約時にお支払いください。現地決済：ご利用当日に、受付時にお支払いください。現金、クレジットカード、電子マネーをご利用いただけます。

ビワイチバイクは、12月16日～2月19日の冬季期間を除き営業しています。通常の営業時間は9:00～17:00ですが、観光シーズンやハイシーズンは営業時間が異なる場合があります。【休業期間】12月16日～2月19日（冬季休業）最新の営業状況については、公式サイトをご確認いただくか、下記までお問い合わせください。TEL：050-1784-8483 詳しくはこちら ▶

ご利用の自転車やレンタル用品を所定の場所へご返却ください。返却時には、自転車や付属品などの状態をスタッフが確認します。詳しい返却方法については、ご利用時の案内をご確認ください。

集合場所は、ご利用いただくサービスやツアー内容によって異なります。ご予約時に集合場所をご案内いたします。

はい、団体向けのガイド付きツアーをご用意しています。ご希望の人数やコース、所要時間などをお知らせいただければ、内容をご案内いたします。