お客様サポート

はい、予備バッテリーは1個3,300円で、レンタル日数にかかわらずご利用いただけます。予約サイトにはオプションとして掲載していないため、ご希望の場合はレンタル当日に店舗スタッフへお申し付けください。※当日の在庫状況によっては、貸し出しできない場合がございます。

いいえ、パニアバッグは防水仕様ではございません。雨天時は、バッグの中にビニール袋を入れ、その中に荷物を入れていただくことをおすすめします。

以下の車種には、チャイルドトレーラーを取り付けることができません。 カーボンロードバイク 電動折りたたみ自転車（ベクトロン） 電動シティサイクル キッズ用自転車 ご不明な場合は、事前にお問い合わせください。→ご連絡はこちらから

パンク修理キットは、基本的にグループにつき1つお付けしております。なお、4台以上レンタルされる場合は、2つお付けしております。追加で必要な場合は、事前にお申し付けください。

予約時間の変更は、ご利用日の2日前17時までであれば、以下の予約確認ページからお手続きいただけます。予約確認・変更ページご利用日の2日前17時以降は、ページからの変更ができません。その場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

以下の手順でリクエストを送信いただけます。リクエスト送信フォームに必要事項を入力し、「送信」ボタンを押してください。フォームに入力したメールアドレス宛に確認メールが届きますので、メールを開き、メールアドレスの認証を行ってください。以上でリクエストの送信は完了です。

はい、雨天や体調不良など、お客様のご都合によるリタイアの場合もレスキュー回収をご利用いただけます。回収費用は、店舗からの距離に応じて以下のとおりです。店舗から半径10km以内：4,400円（税込）以降10kmごとに：2,200円（税込）加算※「安心快適パック（880円）」にご加入の場合でも、回収費用が無料となるのは、パンク・自然故障・事故などの対象トラブルに該当する場合に限ります。

はい、雨天や体調不良など、お客様のご都合によるリタイアの場合もレスキュー回収をご利用いただけます。回収費用は、店舗からの距離に応じて以下のとおりです。店舗から半径10km以内：4,400円（税込）以降10kmごとに：2,200円（税込）加算※「安心快適パック（880円）」にご加入の場合でも、回収費用が無料となるのは、パンク・自然故障・事故などの対象トラブルに該当する場合に限ります。

お申し込み後は、以下の手順でお願いいたします。自転車を駐輪場に駐輪してください。駐輪料金を数日分、事前にお支払いください。自転車を施錠したうえで、鍵とヘルメットをビワイチバイクまでお持ちください。お持ちいただいた際に、レスキュー費用をお支払いいただき、手続き完了となります。

はい、お客様ご自身のサイクルコンピューターをお取り付けいただいて問題ございません。なお、取り付けや設定はお客様ご自身でお願いいたします。