お客様サポート

ご利用の際は、事前のご予約をおすすめしております。特に繁忙期や希望する自転車・ツアーをご利用の場合は、事前にご予約ください。

併設施設内にお手洗いがございます。休憩室や自動販売機も併設しております。

申し訳ございませんが、シャワー設備はございません。お近くの銭湯をご利用ください。

更衣室は店内にご用意しております。出発前の準備やお帰りのお着替えなど無料でご利用ください。

自転車のサイズは、身長を目安にお選びください。車種によって適応身長が異なりますので、ご予約時に各車種のサイズ・適応身長をご確認ください。サイズ選びにご不安がある場合は、ご予約時にお問い合わせください。ご利用当日にも、乗車前にサイズやサドルの高さなどを確認し、必要に応じて調整いたします。

ご予約後に自転車のサイズ変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。変更をご希望のサイズの在庫状況を確認のうえ、対応いたします。なお、ご希望のサイズをご用意できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

予約画面の「車種の選択」に参考身長を記載しております。※「車種の選択」は「日付の選択＞プラン選択」後に表示されます。

自転車の故障により自走出来ない場合は、基本料金10㎞4,400円、その後10㎞ごとに2,200円ずつ加算での対応となります。当日の回収ならびにお客様自身の送迎はできません。

お客様にて対応頂くことになります。自転車店に持ち込み頂くか、ご自身でチューブの交換を行って頂きます。スペアチューブや交換に必要な工具のお貸出しを希望の場合は出発時にお申し出ください。（チューブをご使用の場合は返却時に代金を頂戴いたします。）

はい、ビワイチバイク以外にも、途中返却に対応している返却拠点をご利用いただけます。ご利用いただける返却場所や対象車種については、下記のページをご確認ください。ご希望の返却拠点と返却時間を確認のうえ、ご予約時にお申し込みください。返却時間は17:00までとなります。また、他拠点への返却には、1回につき3,300円の利用料がかかります。 詳しくはこちら ▶