お客様サポート

オンラインクレジットカード決済の場合は全額返金（決済取消）いたします。※ご利用のクレジットカード会社の締め日や処理状況により、明細への反映まで数日から数週間かかる場合がございます。

ご登録いただいたメールアドレスの迷惑メールフォルダやプロモーションタブをご確認ください。それでも見当たらない場合は、メールアドレスの入力相違等の可能性がございますので、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。→ご連絡はこちらから

お手数ですが、カスタマーサポートにご連絡ください。ご連絡はこちらから ▶

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・ご利用日2日前の17時以前Web上のご予約の確認・変更のところから変更をお願いいたします。キャンセル料は発生しません。→予約変更はこちらから・ご利用日2日前の17時以降電話またはメールにてご連絡ください。（Web上のご予約の確認・変更のところからは変更できません。）天候不順によるキャンセル場合の除きキャンセル料が発生します。→天候不良によるキャンセルについて

・ご利用日2日前の17時以前Web上のご予約の確認・変更のところから変更をお願いいたします。キャンセル料は発生しません。予約変更はこちらから ▶・ご利用日2日前の17時以降 および当日電話、メールでのご連絡、またはご来店時にお知らせください。（Web上のご予約の確認・変更のところからは変更できません。）天候不順によるキャンセル場合の除き、減らした台数分のキャンセル料（全額）が発生いたします。...

お客様都合による前日・当日のキャンセルにつきましては、レンタル基本料金の100%（全額）をキャンセル料として申し受けます。※ただし、雨天等の天候不良によるキャンセルの場合は、当日予約時間までにご連絡いただければキャンセル料は免除されます。 天候不良によるキャンセルについて ▶

ハイシーズン期間中のご利用には、ハイシーズン料金がかかります。通常料金の期間とハイシーズン期間をまたいで利用する場合は、ハイシーズンに該当する日だけ追加料金がかかります。例：ハイシーズン期間が10月10日～12日の場合10月9日～10日の1泊2日で利用すると、適用料金は以下のとおりです。 10月9日：通常料金 10月10日：ハイシーズン料金 クロスバイクを利用した場合の料金例 1泊2日の通常...

はい、可能です。ご自身の自転車でツアーにご参加いただけます。ご希望の場合は、事前にお問い合わせください。お問い合わせ ▶

台風・大雨・暴風などの悪天候によるキャンセルの場合、キャンセル料金は必要ありません。ただしご利用当日のご予約時間前までに、お電話またはメールにてキャンセルのご連絡をいただいた場合に限ります。※事前のご連絡がない「無断キャンセル」の場合は、予約料金の100％がキャンセル料となります。天候不順によるキャンセルをご希望の場合は、お早めに support@biwaichi.bike までご連絡くださ...