お客様サポート

ネット上で決済頂き、期限内の場合は予約確認、変更ページにてキャンセルが可能です。1日前以降の場合は電話やメール等で対応します。

予約した自転車の台数を減らす場合、ご利用日の前日までの変更は無料です。お客様ご自身では変更できないため、電話やメールなどで店舗へご連絡ください。ご利用日当日に台数を減らす場合は、キャンセル料が発生します。

ご利用日の前日・当日のキャンセルには、レンタル料金の全額（100％）のキャンセル料がかかります。ただし、天候不良によるキャンセルは、当日の予約時間までにご連絡いただければキャンセル料はかかりません。ご連絡がない場合は無断キャンセルとなり、キャンセル料が発生します。

ご利用日の2日前までは、お客様ご自身でキャンセルできます。ご利用日の前日は、お客様ご自身ではキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、店舗へご連絡ください。

安心快適パックは、対象のトラブルで走行を続けられなくなった場合に、自転車の回収費用を当店が負担するサービスです。対象となるケースパンク・タイヤのバーストチェーン切れ交通事故などによる走行中止対象とならないケースカギの紛失体調不良風雨故意の事故や損傷など対象外の理由で走行を中止し、自転車の回収が必要になった場合は、規定の回収料金がかかります。

安心快適パックは、対象のトラブルで走行を続けられなくなった場合に、自転車の回収費用を当店が負担するサービスです。対象となるケースパンク・タイヤのバーストチェーン切れ交通事故などによる走行中止対象とならないケースカギの紛失体調不良風雨故意の事故や損傷など対象外の理由で走行を中止し、自転車の回収が必要になった場合は、規定の回収料金がかかります。

宿泊プランでは、充電器をお貸し出しします。 バッテリーを車体から取り外し、宿泊施設のコンセントを使って充電してください。充電器の大きさは約30×10×10cmです。持ち運び用に、やや大きめのリュックなどをご持参いただくことをおすすめします。

宿泊プランでは、充電器をお貸し出しします。 バッテリーを車体から取り外し、宿泊施設のコンセントを使って充電してください。充電器の大きさは約30×10×10cmです。持ち運び用に、やや大きめのリュックなどをご持参いただくことをおすすめします。

Eバイク（シティタイプ）での南湖一周はおすすめしていません。最大走行可能距離の目安は約50kmですが、使用するアシストモードや道路状況によって短くなるため、途中でバッテリーが切れる可能性があります。

Eバイクの最大走行可能距離の目安は、車種によって異なります。クロスタイプ：約100kmグラベルロードタイプ：約70km折り畳みタイプ：約60kmシティタイプ：約50km走行距離は、使用するアシストモードや道路状況によって変わります。余裕を持ったルート計画をお願いします。