お客様サポート

若已在線上完成付款，且仍在期限內，則可於預約確認、變更頁面取消。若已進入預約日前一天以後，請透過電話或電子郵件等方式辦理。

如果要減少預約的自行車數量，在使用日前一天以前變更可免費辦理。由於您無法自行變更，請透過電話或電子郵件等方式聯絡店家。如果在使用日當天減少數量，將產生取消費。

於使用日前一天或當天取消，將收取租借費用全額（100%）的取消費。但是，若因天候不佳而取消，只要在當天預約時間前與我們聯絡，將不收取取消費。若未與我們聯絡，將視為無故取消，並會產生取消費。

在使用日前 2 天以前，您可以自行取消。使用日前一天，您無法自行取消。若希望取消，請聯絡店家。

安心舒適方案是一項服務，在因適用的故障而無法繼續騎乘時，由本店負擔自行車的回收費用。適用的情況爆胎・輪胎爆裂鏈條斷裂因交通事故等原因中止騎乘不適用的情況遺失鑰匙身體不適風雨故意造成的事故或損壞等如果因不適用的原因中止騎乘，而需要回收自行車，將收取規定的回收費用。

安心舒適方案是一項服務，在因適用的故障而無法繼續騎乘時，由本店負擔自行車的回收費用。適用的情況爆胎・輪胎爆裂鏈條斷裂因交通事故等原因中止騎乘不適用的情況遺失鑰匙身體不適風雨故意造成的事故或損壞等如果因不適用的原因中止騎乘，而需要回收自行車，將收取規定的回收費用。

住宿方案會出借充電器。 請將電池從車體上拆下，使用住宿設施的插座充電。充電器的尺寸約為30×10×10 公分。建議您攜帶稍大一些的背包等物品，以便攜帶。

住宿方案會出借充電器。 請將電池從車體上拆下，使用住宿設施的插座充電。充電器的尺寸約為30×10×10 公分。建議您攜帶稍大一些的背包等物品，以便攜帶。

我們不建議使用電動自行車（城市型）繞行南湖一周。最大可行駛距離約為 50 公里，但會因使用的輔助模式及道路狀況而縮短，因此途中可能會發生電池耗盡的情況。

E自行車的最大可騎乘距離會依車款而有所不同。跨界車型：約 100 公里礫石公路車型：約 70 公里折疊車型：約 60 公里城市車型：約 50 公里騎乘距離會依使用的輔助模式及道路狀況而有所變化。請預留充裕的距離規劃路線。