お客様サポート

可以。您可以使用自己的自行車參加旅遊行程。如有需要，請事先與我們聯絡。

若因天候不佳（颱風、大雨、暴風等）判斷您無法安全使用，經您聯絡後，我們將免除取消費用。如您希望因天候不佳而取消，請儘早聯絡 bicycle@oportable.jp。

若您在免收取消費用期間內取消，即使線上刷卡付款的款項已完成付款程序，仍可取消付款。退款處理依付款方式而定，可能需要數天至數週的時間。若產生取消費用，將退還扣除取消費用後的金額。 取消政策詳情請點擊這裡 ▶

如果您已在線上完成付款，且仍在期限內，可前往預約確認・變更頁面辦理取消手續。如果您選擇當日現金付款，或在辦理取消手續時，畫面顯示「錯誤：此預約無法取消。」很抱歉造成您的不便，請在郵件中註明您的預約 ID，寄至 bicycle@oportable.jp 洽詢。

最晚可於租借日前兩天的17:00前取消，且不收取取消費用。其後的取消，除天候不佳的情況外，將收取租借費用全額作為取消費用。此外，預約10台以上租借自行車的個人客戶，以及預約5台以上的法人客戶，將自租借日前10天起收取30%的取消費用。  

付款時間取決於您的付款方式。 線上刷卡付款：請於預約時付款。 現場付款：請於使用當天報到時付款。可使用現金、信用卡及電子貨幣。

除了 12 月 16 日至 2 月 19 日的冬季期間外，Biwako一圈單車皆有營業。通常營業時間為 9:00～17:00，但觀光季或旺季期間的營業時間可能有所不同。【休業期間】12 月 16 日至 2 月 19 日（冬季休業）如需瞭解最新營業狀況，請確認官方網站，或透過下方資訊與我們聯絡。TEL：050-1784-8483 詳細資訊請見此處 ▶

請將您使用的自行車或租借用品歸還至指定地點。歸還時，工作人員會確認自行車及配件等物品的狀況。如需瞭解詳細的歸還方式，請確認使用時提供的說明。

集合地點會因您使用的服務或行程內容而異。我們會在您預訂時告知集合地點。

有的，我們提供團體導覽行程。請告知您期望的人數、路線及所需時間等資訊，我們將為您介紹相關內容。