お客様サポート

はい。提携先施設の保管スペースの混雑状況や受入制限、休館日などにより、ご希望の拠点でお受けできない場合があります。その際は近隣の別拠点をご提案させていただきます。

原則として、レンタル予定日の「前日 15:00まで」にお申し込みください。※一部の返却提携拠点によっては締切時刻が異なる場合がありますので、Web拠点一覧ページも併せてご確認ください。

いいえ。一部対象外のプラン・車種があります。【利用不可のプラン・車種】・3時間プラン、5時間プラン・ロードバイク（ハイグレードモデル）・タンデムバイク（2人乗り）・チャイルドトレーラー※クロスバイク、標準ロードバイク、E-bike等でご利用いただけます。

レンタル予定日の前日15時までに、予約ページより「返却場所」を選択し、 返却希望の拠点を選んで予約を進めてください。予約完了後、店舗スタッフが返却先提携拠点の受入枠状況を確認いたします。その後、店舗より「他拠点返却確定メール」をお送りした時点で正式に予約完了となります。他拠点返却可否については以下の期限までに回答いたします。①出発日前日の17:30②申し込み日から３日後の17:30のいずれか...

通常のレンタル料金に加え、自転車1台あたり「3,300円（税込）」の他拠点返却手数料を申し受けます。

事前申込により、提携施設で自転車を返却できる有料サービスです。往復せず目的地で乗り捨て返却できます。

以下のいずれかの対応となります。①走行を継続する場合：近隣のホームセンター等でワイヤーカッターを調達しロックを切断する、または自転車店に持ち込み鍵の切断を依頼する（切断費用はお客様負担となります。また返却時に鍵の弁償代金を申し受けます）。②走行を中断する場合：規定の回収手順となり、車体回収費用＋鍵の弁償代金が発生します。

お怪我がある場合は救急・警察へご連絡の上、安全を確保して店舗へご連絡ください。車両の破損につきましては修理費実費をご請求させていただきます。店舗へ回収後、専門メカニックが車体状態を確認・査定の上、正式なお見積もりとご請求金額をご案内いたします。

店舗からの距離に応じて以下の規定回収費用を申し受けます。・店舗より半径10km以内：4,400円（税込）・以降10kmごと：＋2,200円（税込）加算※「安心快適パック（880円）」にご加入で、対象トラブル（パンク・自然故障・事故等）に該当する場合は回収費用が無料となります。

まずは慌てずに店舗（カスタマーサポート）へお電話でご連絡ください。【リタイア手順】1. 自転車を近隣の安全な有料駐輪場等（2〜3日駐輪可能な場所）へ移動・施錠してください。2. お客様ご自身は公共交通機関等でお戻りいただき、最終日の17:00までに自転車の鍵等を店舗へご返却ください。3. 店舗スタッフが後日現地へ車体回収に伺います（回収費用はお客様実費負担となります）。