お客様サポート

はい、輪行袋に自転車を収納することで、電車などの公共交通機関をご利用いただけます。ただし、自転車をそのまま持ち込むことはできません。必ず輪行袋に完全に収納し、各鉄道会社の持ち込みルールに従ってご利用ください。また、時間帯や車内の混雑状況などによって持ち込み条件が異なる場合がありますので、事前にご利用の鉄道会社の規定をご確認ください。

輪行袋を使用する際は、自転車から前輪・後輪を取り外し、フレームとホイールをベルトなどで固定してから輪行袋に収納します。詳しい輪行袋の使用方法や自転車の分解・収納手順については、「輪行のやり方」ページの解説動画をご確認ください。初めて輪行袋を使用される方は、事前に動画をご覧いただき、時間に余裕を持って準備することをおすすめします。 詳しい使用方法は、当サイトの「輪行のやり方」詳細ページをご確認...

はい。有料レンタル（1回あたり指定料金）をご用意しております。電車等に自転車を載せて移動する際に必須となります。※車体形状やサイズにより対応外の車種がございます。Web予約画面のオプション欄より適合車種をご確認の上お申し込みください。現在、輪行袋の無料貸し出しキャンペーンを実施しています。ご利用には事前のお申し込みが必要ですので、ご希望の場合はご予約時にオプションとしてお申し込みください。ま...

基本レンタル料金には以下のアイテムがすべて含まれております。・自転車本体・ワイヤーキー（カギ）・高輝度フロントライト＆テールライト・ボトルホルダー・ヘルメット・対人・対物賠償保険※E-bike宿泊プランをご利用の方には「専用充電器」も含まれます。

ご登録いただいたメールアドレスの迷惑メールフォルダやプロモーションタブをご確認ください。それでも見当たらない場合は、メールアドレスの入力相違等の可能性がございますので、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。ご連絡はこちらから ▶

お客様都合によるご利用日2日前の17時以降・当日のキャンセルにつきましては、レンタル基本料金の100%（全額）をキャンセル料として申し受けます。※ただし、雨天等の天候不良によるキャンセルの場合は、当日予約時間までにご連絡いただければキャンセル料は免除されます。天候不良によるキャンセルについて ▶

ご予約のキャンセルは可能です。キャンセルをご希望の場合は、予約確認メールなどに記載されている方法にてお手続きください。なお、キャンセルの時期によってはキャンセル料が発生する場合がございます。

予約日の変更は可能です。変更をご希望の場合は、予約時の確認メールをご確認のうえ、変更手続きを行ってください。変更後の日時の空き状況によっては、ご希望どおりに変更できない場合があります。

はい、複数台のご予約も可能です。ご利用台数や自転車の種類によってはご用意できない場合がございますので、複数台をご希望の場合は、できるだけ早めにご予約ください。

ご予約は、オンライン予約ページよりお申し込みいただけます。ご希望の日程・自転車・利用人数などを選択し、必要事項をご入力のうえお申し込みください。