お客様サポート

以下のいずれかの方法でご対応ください。1．ロックを切断して、走行を続けるケーブルカッターなどでロックを切断してください。切断にかかる費用はお客様のご負担となります。 また、自転車の返却時にロックの代金をご請求いたします。2．走行を中断するまずは電話やメールなどでカスタマーサポートへご連絡ください。詳しい手順は「途中で走行を続けられなくなった場合」の項目をご確認ください。鍵の紛失による回収は安...

事故が発生した場合は、まず安全を確保し、必要に応じて警察や救急へ連絡してください。その後、できるだけ早く店舗までご連絡ください。事故の状況を確認したうえで、必要な対応についてご案内いたします。なお、事故の状況によっては、自転車の回収や修理などに費用が発生する場合があります。

走行中に自転車が故障した場合は、安全な場所に停車し、無理に使用を続けないようにしてください。故障の状況を確認いたしますので、店舗までご連絡ください。状況に応じて、修理や自転車の回収などの対応をご案内いたします。

他拠点返却後は、電車などの公共交通機関をご利用いただくことができます。

はい、他拠点返却をご利用の場合は、通常のレンタル料金とは別に追加料金が発生します。料金は返却場所やご利用内容によって異なる場合がありますので、詳しくはご予約時にご確認ください。

はい、他拠点返却をご利用の場合は、事前のご予約が必要です。ご予約時に途中返却をご希望の旨と返却場所をご指定ください。

いいえ、駅やサポートステーションなど、指定された返却場所以外での乗り捨てはできません。途中で返却される場合は、必ず指定の返却拠点をご利用ください。

はい、北湖一周・南湖一周などのコースをご用意しています。詳しいコース内容やルートについては、当サイトの「サイクリングツアー」ページをご覧ください。ご自身の体力や経験、走行したい距離、観光したい場所などに合わせてコースをお選びいただけます。 詳しくはこちら ▶

はい、琵琶湖周辺のさまざまな場所からビワイチを始めることができます。輪行袋を利用して自転車を電車などで希望のスタート地点まで運び、そこからサイクリングを始めることも可能です。スタート地点によって走行距離やルート、立ち寄れる観光スポットなども変わります。ご希望のエリアや走行距離などをお聞かせいただければ、地域を知るスタッフがルートをご提案しますので、お気軽にご相談ください。

はい、ビワイチのルートを確認できるマップをご用意しています。ルートを確認しながら、走行距離や立ち寄りたい場所などを参考に、ご自身に合った行程を計画していただけます。ルート選びについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。