お客様サポート

是的。可能會因合作設施的寄存空間擁擠情況、收取限制或休館日等因素，而無法在您所希望的據點受理。屆時我們會向您建議鄰近的其他據點。

原則上，請於預定租借日的「前一天 15:00 前」提出申請。※部分合作歸還據點的截止時間可能有所不同，請一併確認網站據點列表頁面。

不可以。有部分方案和車種不適用。【無法使用的方案・車種】・3小時方案、5小時方案・公路車（高階車款）・協力車（雙人騎乘）・兒童拖車※可使用登山車、標準公路車、E-bike 等。

請於預定租借日前一天的 15:00 前，在預約頁面選擇「還車地點」，並選擇希望還車的據點後繼續預約。預約完成後，門市工作人員將確認還車合作據點的可受理時段。之後，待門市寄出「異地還車確認電子郵件」時，才算正式完成預約。關於是否可異地還車，我們將於以下期限前回覆。①出發日前一天的 17:30②申請日起 3 天後的 17:30以上述時間較早者為準　 

除了一般的租借費用外，每輛自行車將另收取「3,300 日圓（含稅）」的異地歸還手續費。

這是一項需事先申請的付費選購服務，您可以將自行車歸還至出發門市（大津港）以外的合作設施或指定飯店等地點。 

請採取以下其中一種處理方式。①繼續騎乘時：請至附近的居家修繕中心等處購買鋼索剪，剪斷車鎖；或將自行車帶至自行車店，委託店家剪斷鎖匙（剪斷費用由使用者負擔，且歸還時將另行收取鎖匙賠償費用）。②中斷騎乘時：將依規定的回收程序處理，並產生車輛回收費用及鎖匙賠償費用。

如果您受傷，請聯絡救護單位及警方，在確保安全後聯絡店家。關於車輛損壞，我們將向您收取實際修理費用。車輛回收至店家後，專業技師將確認並評估車況，之後向您說明正式報價及應收金額。

我們會依據距離店舖的距離收取以下規定的回收費用。・店舖半徑10公里以內：4,400日圓（含稅）・之後每10公里：加收2,200日圓（含稅）※若您加入「安心舒適方案（880日圓）」，且符合適用的故障（爆胎、自然故障、事故等），則可免收回收費用。

請先不要慌張，致電聯絡店舖（客服中心）。【退出行程的步驟】1. 請將自行車移至附近安全的付費自行車停車場等處（可停放 2～3 天的場所），並上鎖。2. 請您自行搭乘大眾運輸工具等返回，並於最後一天 17:00 前將自行車鑰匙等物品歸還店舖。3. 店舖工作人員將於日後前往現場回收車輛（回收費用須由您負擔實際支出）。