お客様サポート

若使用線上信用卡付款，將全額退款（取消付款）。※根據您使用的信用卡公司結帳日及處理狀況，可能需要數天至數週才會反映在帳單明細中。

請確認您註冊的電子郵件地址之垃圾郵件資料夾或促銷內容分頁。如果仍然找不到，可能是輸入的電子郵件地址有誤等原因，麻煩您聯絡客服支援。→請從這裡聯絡我們

很抱歉造成您的不便，請聯絡客戶支援。→請從這裡與我們聯絡

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・使用日2天前的17:00以前請從網站上的「確認／變更預約」處進行變更。不會產生取消費用。→請由此變更預約・使用日2天前的17:00以後請透過電話或電子郵件與我們聯絡。（無法從網站上的「確認／變更預約」處進行變更。）除因天候不佳而取消的情況外，將收取取消費用。→關於因天候不佳而取消

・使用日前兩天的17:00以前請從網站上的「確認・變更預約」處進行變更。不會產生取消費用。→請從這裡變更預約・使用日前兩天的17:00以後及使用當日請透過電話、電子郵件聯絡我們，或於來店時告知。（無法從網站上的「確認・變更預約」處進行變更。）除因天候不佳而取消的情況外，減少台數的部分將產生取消費用（全額）。→請從這裡聯絡我們→關於因天候不佳而取消

若因顧客自身因素取消前一天或當天的預約，將收取租借基本費用的 100%（全額）作為取消費。※但是，若因下雨等天候不佳因素取消，只要在當天預約時間前聯絡我們，即可免除取消費。 →關於因天候不佳而取消

在高峰季期間使用時，將收取高峰季費用。如果使用期間跨越一般費用期間和高峰季期間，僅高峰季適用日期會收取額外費用。例：高峰季期間為 10 月 10 日至 12 日如果於 10 月 9 日至 10 日使用，住宿 1 晚 2 天，適用費用如下。 10 月 9 日：一般費用 10 月 10 日：高峰季費用 使用跨接車時的費用範例 1 晚 2 天的一般費用：9,900 日圓 10 月 10 日的高峰季...

可以。您可以使用自己的自行車參加旅遊行程。如有需要，請事先與我們聯絡。聯絡我們 ▶

因雨天等惡劣天候取消時，不需要支付取消費用。但僅限於在使用當日的預約時間前，透過電話或電子郵件聯絡取消的情況。※若未事先聯絡而「無故取消」，將收取預約費用的100%作為取消費。若您希望因天候不佳而取消，請儘早聯絡 support@biwaichi.bike。 聯絡我們 ▶