お客様サポート

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お客様サポート 最近的活动 最近的活动 投票数

  • 在无需支付取消费用的期间取消时，退款如何处理？

    如果使用在线信用卡支付，我们将全额退款（取消支付）。※根据您所使用的信用卡公司的结算日及处理情况，可能需要数天至数周才能在账单中显示。

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  • 未收到预约完成邮件。

    请检查您注册邮箱的垃圾邮件文件夹或促销邮件标签。如果仍然找不到，可能是您输入的邮箱地址有误等原因，给您带来不便，敬请联系客户支持。→请从此处联系我们

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  • 在线取消时出现错误，无法办理。

    很抱歉给您带来不便，请联系客户支持。→请从此处联系我们

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  • 在线取消时出现错误，无法办理。

    很抱歉给您带来不便，请联系客户支持。→请从此处联系我们

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  • 如何取消预约？

    ・使用日前两天17:00之前请通过网站上的“确认／变更预约”进行变更。不会产生取消费用。→请从这里变更预约・使用日前两天17:00之后请通过电话或电子邮件联系我们。（无法通过网站上的“确认／变更预约”进行变更。）除因天气恶劣取消的情况外，将产生取消费用。→关于因天气恶劣而取消

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  • 可以减少预订数量（取消部分数量）吗？

    ・使用日前两天17:00之前请通过网站上的“确认/更改预订”进行更改。不收取取消费用。→请从这里更改预订・使用日前两天17:00之后及使用当天请通过电话、电子邮件联系我们，或在到店时告知。（无法通过网站上的“确认/更改预订”进行更改。）除因天气恶劣而取消的情况外，减少数量部分将收取取消费用（全额）。→请从这里联系我们→关于因天气恶劣而取消

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  • 前一天及当天取消的费用是多少？

    因客户自身原因在前一天或当天取消预订时，将收取租赁基本费用的100%（全额）作为取消费。※但是，如因下雨等天气不佳原因取消预订，只要在当天预约时间之前联系我们，即可免除取消费。 →关于因天气不佳而取消预订

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  • 高峰期费用何时适用？如果跨越普通费用期间，费用是多少？

    在高峰期期间使用时，将收取高峰期费用。如果使用时间跨越普通费用期间和高峰期期间，仅高峰期对应日期会产生附加费用。示例：高峰期为10月10日至12日时如果在10月9日至10日进行1晚2天的使用，适用费用如下。 10月9日：普通费用 10月10日：高峰期费用 使用跨骑自行车时的费用示例 1晚2天的普通费用：9,900日元 10月10日的高峰期附加费用：1,100日元 合计：11,000日元  详...

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  • 参加骑行活动时可以使用自己的自行车吗？

    可以。您可以使用自己的自行车参加骑行活动。如有需要，请提前联系我们。联系我们 ▶

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  • 因天气恶劣（下雨、大风）而取消时的取消费用如何计算？

    因下雨等恶劣天气而取消时，无需支付取消费用。但仅限于在使用当天的预约时间之前，通过电话或电子邮件联系我们取消的情况。※如未提前联系我们而“无故取消”，将收取预约费用的100%作为取消费。如果您希望因天气不佳而取消，请尽早联系 support@biwaichi.bike。 联系我们 ▶

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