お客様サポート

如果您已在线完成付款且尚未超过期限，可以在预约确认及变更页面取消预约。如果距离预约日期不足1天，请通过电话或电子邮件等方式联系我们。

如果要减少预约的自行车数量，在使用日前一天之前进行变更是免费的。由于您无法自行变更，请通过电话或电子邮件等方式联系门店。如果在使用日当天减少数量，将收取取消费用。

在使用日前一天或当天取消时，需要支付租赁费用全额（100%）的取消费用。但是，因天气恶劣而取消的情况下，只要在当天的预约时间之前联系我们，即可免收取消费用。如果未联系我们，将视为无故取消，并会产生取消费用。

在使用日期前2天之前，您可以自行取消。使用日期的前一天，您无法自行取消。如需取消，请联系店铺。

安心舒适套餐是一项由本店承担自行车回收费用的服务，适用于因符合条件的故障而无法继续骑行的情况。属于服务范围的情况爆胎、轮胎爆裂链条断裂因交通事故等原因中止骑行不属于服务范围的情况钥匙丢失身体不适风雨天气故意造成的事故或损坏等如果因不属于服务范围的原因中止骑行，并需要回收自行车，则需支付规定的回收费用。

安心舒适套餐是一项由本店承担自行车回收费用的服务，适用于因符合条件的故障而无法继续骑行的情况。属于服务范围的情况爆胎、轮胎爆裂链条断裂因交通事故等原因中止骑行不属于服务范围的情况钥匙丢失身体不适风雨天气故意造成的事故或损坏等如果因不属于服务范围的原因中止骑行，并需要回收自行车，则需支付规定的回收费用。

住宿套餐将提供充电器。 请将电池从车体上取下，并使用住宿设施的电源插座充电。充电器的尺寸约为30×10×10 厘米。建议您携带稍大一些的背包等，以便携带。

住宿套餐将提供充电器。 请将电池从车体上取下，并使用住宿设施的电源插座充电。充电器的尺寸约为30×10×10 厘米。建议您携带稍大一些的背包等，以便携带。

不建议使用电动自行车（城市型）环绕南湖一周。最大可行驶距离约为 50 公里，但根据所使用的助力模式和道路状况，实际距离可能会缩短，因此途中可能会出现电池耗尽的情况。

E自行车的最大续航里程因车型而异，以下为大致参考值。跨骑型：约100公里Gravel 公路型：约70公里折叠型：约60公里城市型：约50公里续航里程会因所使用的助力模式和道路状况而有所变化。请预留充足余量规划路线。