お客様サポート

可以。您可以使用自己的自行车参加骑行活动。如有需要，请提前联系我们。

如果因天气恶劣（台风、大雨、暴风等）而判断无法安全使用，经客户联系后，我们将免除取消费用。如果您希望因恶劣天气取消，请尽早联系 bicycle@oportable.jp。

如果您在无需支付取消费用的期限内取消，即使在线银行卡支付已完成，也可以取消支付。退款处理可能需要几天到几周，具体取决于付款方式。如果产生取消费用，我们将退还扣除取消费用后的金额。 取消政策详情请点击这里 ▶

如果您已在网上完成付款，且仍在期限内，您可以在预约确认・修改页面办理取消手续。如果您选择了当天现金付款，或者在办理取消手续时，页面显示“错误：该预约无法取消。”，麻烦您在邮件中注明预约 ID，并发送至 bicycle@oportable.jp 进行咨询。

在租借日前两天17:00之前，可以免费取消预订。此后的取消，除天气不佳的情况外，将收取全额租赁费用作为取消费用。此外，预订10辆及以上租赁自行车的个人客户，以及预订5辆及以上的企业客户，将从租借日前10天起收取30%的取消费用。 

付款时间取决于您的付款方式。 在线刷卡支付：请在预订时付款。 现场支付：请在使用当天办理接待手续时付款。可使用现金、信用卡和电子货币。

除12月16日至2月19日的冬季期间外，琵琶湖一周自行车均正常营业。通常营业时间为9:00～17:00，但旅游旺季或高峰期的营业时间可能会有所不同。【休业期间】12月16日至2月19日（冬季休业）有关最新营业情况，请查看官方网站或通过以下方式联系我们。电话：050-1784-8483 详情请点击这里 ▶

请将您使用的自行车或租赁用品归还至指定地点。归还时，工作人员会确认自行车及其配件等的状态。有关详细的归还方式，请查看使用时的指南。

集合地点会根据您使用的服务和旅游行程内容而有所不同。我们会在您预约时告知集合地点。

有，我们提供面向团体的导览。如果您告知我们期望的人数、路线和所需时间等信息，我们将为您介绍相关内容。