お客様サポート

是的。由于合作设施的存放空间拥挤情况、接收限制、闭馆日等原因，您所希望的地点可能无法接收。在这种情况下，我们会为您推荐附近的其他地点。

原则上，请在租赁预定日的“前一天 15:00之前”申请。※部分合作还车网点的截止时间可能有所不同，请同时确认网页网点列表页面。

不可以。部分套餐和车型不支持异地还车。【不可使用的套餐和车型】・3小时套餐、5小时套餐・公路自行车（高端车型）・双人自行车（可乘坐2人）・儿童拖车※可使用跨界自行车、标准公路自行车、电动自行车（E-bike）等。

请在租赁预定日前一天15:00之前，在预约页面选择“还车地点”，选择希望还车的网点并继续预约。预约完成后，门店工作人员将确认合作还车网点的接待名额情况。之后，门店发送“异地还车确认邮件”时，预约才正式完成。关于是否可以异地还车，我们将在以下期限之前回复。①出发日前一天17:30②申请日起第3天的17:30以上述时间中较早的时间为准　 

除常规租赁费用外，每辆自行车将收取“3,300日元（含税）”的异地归还手续费。

这是一项需提前申请并付费的可选服务，您可以将自行车归还至出发门店（大津港）以外的合作设施或指定酒店等地点。 

可采取以下任一处理方式。①继续骑行时：在附近的家居建材商店等处购买断线钳并剪断车锁，或将自行车带到自行车店，请其剪断车锁（剪锁费用由客户承担。此外，在归还自行车时还需支付车锁赔偿费用）。②中断骑行时：将按照规定的回收流程处理，并产生车辆回收费用＋车锁赔偿费用。

如有人受伤，请联系急救部门和警方，确保安全后联系门店。关于车辆损坏，我们将向您收取实际产生的维修费用。车辆回收到门店后，专业技师将确认并评估车况，随后向您告知正式的报价和应收金额。

我们将根据距店铺的距离收取以下规定的回收费用。・距店铺半径10公里以内：4,400日元（含税）・此后每增加10公里：加收2,200日元（含税）※如果您加入了“安心舒适套餐（880日元）”，且属于适用的故障（爆胎、自然故障、事故等），则免收回收费用。

请先不要慌张，致电门店（客户支持）与我们联系。【退出步骤】1. 请将自行车移至附近安全的收费停车处等可停放2～3天的地点，并锁好自行车。2. 请您自行乘坐公共交通等返回，并在最后一天17:00前将自行车钥匙等物品归还门店。3. 门店工作人员将于之后前往现场回收车辆（回收费用由客户承担实际产生的费用）。